7 trainierbare Soft Skills für herausragende Agenten
Der durchschnittliche Contact Center -Manager verbringt 35% ihrer Zeit nach Coaching -Möglichkeiten, aber nur etwa 7% ihrer Zeit Coaching. Dies hat groß angelegte Auswirkungen auf den Coach, den Agenten und den Kunden. Es bedeutet aber auch, dass Trainer ihre Räder für eine einheitliche Lösung drehen.
Call Center -Agenten sind einzigartig - und auch ihre Stärken und Schwächen. Einige mögen natürliche Einfühlungsvermögen haben und sich sofort auf ihre Kunden beziehen, während andere daran arbeiten müssen. Einige sind möglicherweise Teamspieler, die vollständig auf die Ziele und Werte Ihrer Organisation abgestimmt sind. Andere mögen es nicht sein.
Lesen Sie den Leitfaden, um zu lernen, wie man Soft Skills wie:
Weiterlesen
Mit dem Absenden dieses Formulars stimmen Sie zu NICE Kontaktaufnahme mit Ihnen marketingbezogene E-Mails oder per Telefon. Sie können sich jederzeit abmelden. NICE Webseiten u Mitteilungen unterliegen ihrer Datenschutzerklärung.
Indem Sie diese Ressource anfordern, stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu. Alle Daten sind geschützt durch unsere Datenschutzerklärung. Bei weiteren Fragen bitte mailen Datenschutz@techpublishhub.com
Related Categories: Einhaltung, Email, Maschinelles Lernen, San, Software, Telekommunikation, Wolke, Zusammenarbeit
Weitere Ressourcen von NICE
Die Transformation des Standes der Contact Ce...
Die Auswirkungen der Pandemie haben das Tempo der Veränderung der Kontaktzentren stark beschleunigt, und es gibt keinen Rückweg, wie die Dinge wa...
Der innere Kreishandbuch für KI, Chatbots un...
Der innere Kreishandbuch für KI, Chatbots und maschinelles Lernen ist Teil einer Reihe von Analystenberichten, die wichtige Kundenkontaktlösungen...
14 Innovative Personalisierungsideen für den...
Vor 2020 war die Kundenpersonalisierung ein netter Gedanke. Die globale Pandemie hat jedoch alles verschoben. Kunden und Unternehmen wechselten von...
