IT-Service-Management für KMUs in einer Remote-ersten Welt
Beginnen wir zunächst den Begriff IT Service Management oder ITSM. Grundsätzlich beinhaltet es alles, was Workflows, Prozesse und technologische Ressourcen umfasst, die sich mit dem Ziel der Unterstützung qualitativ hochwertiger IT-Unterstützung organisieren. Wie Gartner erklärt:
'ITSM -Tools erleichtern die Aufgaben und Arbeitsabläufe, die mit der Verwaltung und Bereitstellung von Qualitätsdiensten verbunden sind. Diese werden am stärksten von IT -Service -Schreibtischen und IT -Servicebereitstellungen verwendet. '
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