eBook: Sichtbarkeit in Aktion
Führende Unternehmen sind stolz darauf, hervorragende Kundenerlebnisse basierend auf positivem Engagement zu bieten: Verwaltung der Interaktionen mit ihren Kunden über eine Reihe von Kanälen-von Telefonanrufen und Live-Chat bis hin zu SMS und E-Mail. Oft sind dieselben Unternehmen nicht mehr verletzt, wenn die Zufriedenheitsbewertungen sinken. Warum finden Organisationen, die es „kundenspezifisch' sind, es immer schwieriger, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und großartige Erfahrungen zu bieten? Was sehen sie nicht?
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