IDC -Studie: Strategische Automatisierung ermöglicht es den Mitarbeitern, mühelosen CX zu liefern

Verbesserte Prozesstransparenz und engagiertere Mitarbeiter gehören zu den häufigsten Vorteilen der strategischen Automatisierung.

In dieser neuen Studie befragte IDC Kundendienstteams und Außendienstmitarbeiter-diejenigen, die derzeit mit strategischen Automatisierungstools in ihren täglichen Aufgaben arbeiten, und diejenigen, die die Vorteile der Automatisierung nicht genossen haben-, um die Auswirkungen der strategischen Automatisierung auf die Frontlinie zu messen Agent Arbeitsgefühl, Geschäftsprozesse und Innovation.

Die Studie stützt sich auf eine umfangreiche Umfrage unter 1.500 Befragten in Asien/Pazifik, Nordamerika und Europa und basiert auf wichtigen Fragen in vier Inhaltsbereichen:
Die in diesem eBook vorgestellten Ergebnisse unterstreichen die Transformationskraft der Automatisierung von Kundenerfahrungsteams und ihren breiteren Organisationen - und die Folgen einer geringen oder gar keine Automatisierung.
Diese Studie enthält auch Empfehlungen an CX -Geschäftsführer sowohl für das Engagement der Mitarbeiter als auch für die für die Automatisierung spezifischen Geschäftsergebnisse. Nutzen Sie diese Erkenntnisse heute, um den Wettbewerb zu übertreffen und herauszufinden, wie die Nutzung der strategischen Automatisierung eine Stärkung auf Kundenerfahrungsteams haben, die Prozesstransparenz erhöhen und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.