2021 Technologie trendt es im Fokus

In einer Welt, in der der kommerzielle Erfolg zunehmend durch die Qualität des Kundenerlebnisses (CX) definiert wird, spielt die IT -Funktion eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung, dass Unternehmen gegen die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden erfüllen.
Dieser Bericht über Econsultancy/Adobe konzentriert sich darauf, wie IT-Fachleute auf die Umfrage von 2021 Digital Trends reagiert haben, ihre Antworten mit ihren Kollegen aus anderen Geschäftsfunktionen vergleicht und die Unterschiede zwischen Top-Performing-Unternehmen und dem Mainstream untersucht.
In der Forschung wird hervorgehoben, wie eng die Zusammenarbeit zwischen IT und anderen Funktionen wie dem Marketing entscheidend für den Erfolg ist, aber von Technologie unterstützt werden muss, die die Zusammenarbeit fördert und effiziente Workflows und den Austausch von Kundendaten erleichtert.