Die Konversations -KI und Automatisierung verändern den Kundenservice
In der Pandemie war einer der am stärksten betroffenen Geschäftsbereiche das Contact Center. Beginnend mit der plötzlichen, Großhandelsverschiebung von stationären Mortar zu einem Home-Modell wurden die Kontaktzentren und ihre Agenten mit enormen Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung der Vorgänge konfrontiert-alle, während sie mit Anrufen, Texten, Chats, E-Mails und überschwemmt wurden Sogar Video -Interaktionen. Das Ergebnis war für die Mehrheit der Verbrauchermarken weit davon entfernt, die Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Eine uniphore Umfrage unter den im November 2020 abgeschlossenen US -Verbrauchern zeigt, dass die Hold -Zeiten seit März 2020 um 50% gestiegen sind. Mehr als die Hälfte (53%) der Verbraucher warteten mehr als 30 Minuten, um eine Antwort zu erhalten. Ist das wirklich das Beste, was Kundendienstorganisationen tun können?
Lesen Sie jetzt, um eine Automatisierungs -Roadmap für Kontaktzentren zu entdecken.
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