Von den vielen Auswirkungen, die die Covid-19-Pandemie auf das Geschäft hatte, war eine der dramatischsten der Art und Weise, wie Hunderte von Millionen von Mitarbeitern auf der ganzen Welt gezwungen…
Ihre Agenten werden Sie nicht nach automatisierten Tools, gestärktem und personalisiertem Coaching und einem Sinn für Zweck fragen - weil sie bereits erwarten, dass sie dort sind.
Als Contact Center -Leiter…
Reduzieren Sie die Kosten und verbessern Sie die Leistung mit Edge Computing.
Lesen Sie den Vorteil von Edge und Sie werden die Herausforderungen des herkömmlichen Cloud -Computing und wie Edge Computing…
Die öffentliche Cloud -Infrastruktur ist zu einem kritischen Kapital für Unternehmen geworden, das mit Innovation konkurrieren. Der Schutz dieser Wettbewerbskante bedeutet, schwerwiegende Expositionen in der Infrastruktur zu finden und zu…
In dieser dritten jährlichen Intelliview bieten OPUS Research und Symnex Consulting den Entscheidungsträgern der Unternehmensbekämpfung einen Wettbewerbskontext für die Bewertung ausgewählter Lösungsanbieter, die sichere Kundenkontakterfahrungen und Betrugsverhinderung unterstützen. Das hier…
Halten Sie Ihre Remote -Belegschaft sicher und produktiv. Finden Sie alles, was Sie benötigen, um die Sicherheit der Remote -Belegschaft zu gewährleisten: von nützlichen Tipps und Tools für IT -Administratoren…
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Sind Ihre Agenten bereit, Sprach- und digitale Interaktionen in einer Digital-First-Omnichannel-Umgebung zu verwalten?
Wir haben CX-Coaching-Experten gebeten, benutzerfreundliche Kontaktzentrale für das Ein- und Schulungs- und Schulungsprogramme zu erstellen, um neue und…
Der durchschnittliche Contact Center -Manager verbringt 35% ihrer Zeit nach Coaching -Möglichkeiten, aber nur etwa 7% ihrer Zeit Coaching. Dies hat groß angelegte Auswirkungen auf den Coach, den Agenten und…
Computer und das Internet bringen kleinen Unternehmen viele Vorteile, aber diese Technologie ist nicht ohne Risiken. Einige Risiken wie physischer Diebstahl und Naturkatastrophen können durch vernünftiges Verhalten und gesunden Menschenverstand…
Das neueste eBook von Nizza Cxone, Knowledge Rocks! ist ein umfassender Leitfaden für die Bereitstellung klarer, zugänglicher und hilfreicher Inhalte für Kunden und dabei, Agenten besser zu unterstützen. Von der…
Ziel dieses Handbuchs ist es, jedem Mitarbeiter des Unternehmens soziale Technik und seine Risiken vorzustellen. Menschen sind emotionale Wesen, und Social Engineering ist ein sehr effektiver Weg, um dies zu…