Ein intelligenteres Kontaktzentrum für Mitarbeiter und Kundenerfahrung

Seit Jahren hat der Kundendienst die Kosteneindämmung und die Kontaktablenkung priorisiert. Heutzutage erfordern steigende Kundenerwartungen ein reaktionsschnelleres und strategischeres Contact -Zentrum, das auch die Differenzierung der Marken und die Kundenbindung fördern kann.
Das Wachstum von Selbstbedienungskanälen wie Gemeinschaften und Chatbots lädt routinemäßige Kundenprobleme aus und beeinflusst anschließend die Fähigkeiten und Technologien, die für Dienstagenturen erforderlich sind, um komplexere Kundenfälle zu lösen, sei es an ihren Schreibtischen oder zunehmend im Bereich.
AI ist hier, um die Kontaktzentren zu unterstützen, die Unterstützung zu skalieren, einen personalisierten Service zu liefern und Agenten zu befähigen, einfacher und schneller als je zuvor zu tun.