Die Transformation des Standes der Contact Center in der neuen digitalen Welt
Die Auswirkungen der Pandemie haben das Tempo der Veränderung der Kontaktzentren stark beschleunigt, und es gibt keinen Rückweg, wie die Dinge waren. Die Kunden beraubten die Möglichkeit, physische Geschäfte und Büros zu besuchen, und wandten sich an die Websites der Contact Center und den Unternehmen, um ihre Fragen zu beantworten. Die Agentenrolle im digitalen Kontaktzentrum hat sich bereits um komplexe Angelegenheiten erweitert, wird aber auch benötigt, um den Kunden während ihrer gesamten Reise zu unterstützen.
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