Lösen Sie das saisonale Kapazitätsproblem Ihres Callcenters

Saisonale Kapazitätsschwankungen sind zwar schwierig für den Kurs für die meisten Unternehmen. Und obwohl es keine Möglichkeit gibt, Ihre Geschäftsebenen vollständig zu standardisieren, können Sie Änderungen verwalten - mit der richtigen Planung. Der erste Schritt besteht darin, Ihre historischen Daten zu betrachten und die Gipfel und Täler zu identifizieren, die Ihr Unternehmen erlebt. Planen Sie die Besetzung von dort aus und konzentrieren Sie sich dann auf die schwierigeren Probleme, die über die normalen Geschäftsschwankungen hinausgehen.
Grundlegend für den Umgang mit Ihrem Basisvolumen ist eine geschulte und engagierte Belegschaft. Das bedeutet, dass Agenten in Sitzen, mit den richtigen Werkzeugen und dem Know-how diese Werkzeuge verwenden. Die Agentenbindung wird jedoch immer schwieriger, die Umsatzraten steigen weiter und die Arbeitszufriedenheit netteilen Promotor -Scores (NPS) sinken. Und da sich der Arbeiterpool um mehr Millennials und Generation Z -Arbeitnehmer wechselt - dessen Erwartungen an Arbeiten und Arbeitgeber stark von früheren Generationen unterscheiden, haben einige Organisationen Schwierigkeiten, sich an eine neue Arbeitnehmer -Denkweise anzupassen. Um die besten Agenten anzuziehen - und sie zu behalten -, muss sich Ihr Geschäft mit Ihrer Belegschaft weiterentwickeln.
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